Marka Değeri Nedir ve Neden Önemlidir ve Nasıl Artırılır?

Ticaret dünyasında birçok marka bulunmaktadır. Satış ve pazarlamada özellikle marka değeri çok önemli bir faktördür. Marka değeri, sadece ticari faaliyetler üzerinden oluşmamaktadır. Ürün kalitesinden tutun müşteri ile olan ilişkilere kadar detaylı düşünülmesi gerekilen bir strateji gerektirmektedir. Örneğin e-ticarette satışların artması tamamen marka değerine bağlıdır. Peki marka değeri nasıl oluşturulur?

Marka Değeri Nedir?

Marka değeri temelde, satış rakamları, elde edilen gelir gibi finansal değerini ifade eder. Elbette ilgili şirketin marka değerini oluşturan tek faktör finansal durumu değildir. Müşterilerle olan iletişim, müşterinin sadakati, kullanıcı deneyimi gibi detaylar da marka değerini belirlemektedir. Dolayısıyla e-ticaret pazarında yerinizi sağlamlaştırmak için bu detaylara dikkat etmelisiniz. Marka değeri bir şirketin, güvenilirliğini ve yatırım alma gücünün de göstergesidir.

Marka Değeri Nelerden Oluşur?

Marka değerini, oluşturan unsurlar uzun uzun anlatılabilir. Çünkü markanın hemen hemen her eylemi marka değerini etkilemektedir. Kaliteli hizmet veya ürün vermenin haricinde, bir müşterinin yaşayacağı deneyim markanız üzerinde büyük etkiler yaratabilir. Marka değerini etkileyen faktörler üç maddede sıralanabilir.

Marka Bilgisi

Markanın tanım bilgilerinden fazlasını ifade etmektedir. Markanın kendine atadığı değil, müşteri tarafından atadığı değer olarak da nitelendirilebilir. Marka bilgisi, marka imajı ve marka farkındalığı olmak üzere iki alt başlıkta da incelenebilir.

Marka İmajı

Marka imajı, tüketicinin markaya bakış açısını temsil etmektedir. Yani tüketicinin aklında ilgili marka olumlu veya olumsuz, nerede yer etmektedir sorusu sorulmalıdır. Markanın logosu, reklamlarını veya ürünlerini gören bir müşterinin hissettikleri, hafıza çağrışımları, marka imajının olumluluğunu belirler. Bazı marka imajını etkileyen faktörler ise şunlardır:

• Marka tarafından üretilen ürünlerin tüketicinin zihninde, dayanıklılık, fiyat ve benzeri niteliklerinin canlanması
• Markanın ürünlerinin, tüketiciye sağladığı faydaların anımsanması
• Markaya insani özelliklerin yüklenebilmesi ve tüketiciye bu şekilde çağrışım yapıp, ifadelerinin de böyle şekillenmesi 

gibi unsurlar da marka imajını etkilemektedir.

Marka Farkındalığı

Markanın, müşterinin hafızasında ne kadar kaldığını ifade eder. Markanın logosu, sloganı, ürün çeşitliliğini bilmesi ve benzeri unsurları biliyor olması ve bu bilgilerle rakipler ile karşılaştırma yapabilmesi aslında farkındalığın göstergesidir. Tüketici yapılan reklam çalışmalarını, alışveriş deneyimlerini ve benzeri unsurları hatırlayabiliyor ise bu marka farkındalığının yüksek olduğu anlamına gelmektedir.

Markaya Karşı Tüketicinin Tutumu

Mevcut müşterilerin ve potansiyel müşterilerin markaya karşı nasıl bir tutum sergilediği marka değerini etkileyen unsurlar arasındadır. Müşteri kitlesinin markaya karşı genel tavrı oldukça önemlidir. Marka kar etse dahi müşterinin markaya verdiği değer artmadığı sürece marka değeri de artmaz.

Markanızın hafızalara nasıl kazındığı fazlasıyla önem taşımaktadır. Markaların reklam çalışmaları ve katılacağı sosyal sorumluluk projeleri üzerinden pr yapması dahi markaya karşı tutumu olumlu yönde artıracaktır. Bu olumlu yöndeki gelişme müşterilerin ürün veya hizmet satın alma olasılığını da doğrusal olarak artıracaktır. 

Marka sadakati, tüketicilerin alınan hizmet veya ürünün düzenli olarak alması olarak adlandırılabilir. Tüketiciler bazı pazarlarda, bazı markaları daha çok benimserler ve o markanın ürünlerini almaya daha yatkın olurlar. Bu önemli bir sadakatin göstergesidir. Tüketicilerle olan iletişim, pazar dili, ürünlerin veya hizmetin kalitesi gibi faktörler müşteri sadakatini oluşturmaktadır. Sadık müşteri kitlesi geniş olan markalar bu nedenle piyasanın üzerinde satış yapsalar dahi satışlarında bir problem yaşamazlar.

Pazar Payı

Pazar payı teknik olarak, bir piyasada, bir malın toplam satış miktarı ya da gelirleri içinde firmaya ait olan pay anlamına gelir. Aynı zamanda markanın gelecekte doğabilecek potansiyel finansal değerlerini de içerir. Bu durum pazar payının, marka değeri hesaplama unsurlarından ilk sırada olmasını sağlamaktadır.  İçinde bulunduğu pazarda iyi bir paya sahip olan markaların, marka değerleri artış gösterecektir. Ayrıca markanın piyasa ve hisse değerinin de yüksek olması pazar payından etkilenmektedir.

Marka Değeri Neden Önemlidir?

Marka değeri daha önce de bahsettiğimiz gibi şirket değerlerine de etki eden bir etkendir. Hem maddi gelirle ilişkilendirilirken hem de tüketici tarafında manevi kazanç göz önünde bulundurulmalıdır. Bu kavramın ne kadar önemli olduğunun farkında olmalıyız. Gelişen teknoloji ile bilgi ve sermayenin global bir durum alması, mal ve hizmet satışlarını, üretimini hızlandırdı ve kolaylaştırdı. Bu durum küçük ölçekli girişimci markaların da üretim yapabilmesine imkan tanıdı. E-ticaret büyüklüğü fark etmeksizin her markanın müşteri kitlesine ulaşmasına ve hatta dünyaya açılmasına yardımcı olmuştur.

Durumlar göz önüne alındığında aslında bir marka yaratmak çok da zor gözükmemektedir. Ama unutulmamalıdır ki her markanın değeri bir değildir… Özellikle e-ticarette tüketici, bütçesine uygun ve istediği kalitede bir ürünü kolaylıkla bulabilmektedir. Tüketiciler ise bu kadar çok seçenek arasında seçim yaparken sadece bütçeyi ya da kaliteyi değil, aynı zamanda markanın değerini de ön planda tutmaktadırlar. Tüketiciler tarafından tercih edilmek pazar payında, rakiplerinize karşı size büyük avantajlar sağlayacaktır. Bu yüzden marka değerini artırmak oldukça önemlidir.

5 Maddede Marka Değeri Nasıl Artırılır?

Bir markanın değerini artırmak için doğru stratejiler uygulamak gerekir. Özellikle marka yönetimi operasyonel ekip içinde marka değeri konusunda deneyimli ve yetkinlik sahibi kişilerin olması hedeflenmelidir. Eğer ekip içinde bu bilgilere sahip olan kimseler yok ise size 5 maddede marka değerinin nasıl artırıldığını anlatıyoruz.

Hedef Kitle Analizi

Marka değeri açısından hedef kitle analizi yapmak sizi, rakiplerinizden oldukça ileri götürecektir. Müşterilerinizin sadakati, size karşı olumlu veya olumsuz tutumları, satın alma odaklı davranışlarını tetiklemek için bilmeniz gereken bilgilerdir. Hedef kitle analizi sayesinde pazarlamada ürün veya hizmetlerin satış stratejileri daha doğru bir şekilde inşa edilebilir.

Kurumsal Marka Kimliği Oluşturma

Sadece bir marka kurmak ve logonuzun olması marka kimliği değildir. Kimlik oluşturmak için bu listeye reklam çalışmalarından, müşteri iletişimlerine kadar dikkat edilmesi gerekilen konular bulunmaktadır. Elbette müşteri ilişkilerinde de samimi bir marka olsanız dahi kurumsal kimlikten ödün vermemeniz gerekmektedir. Kurumsal kimlikle birlikte logonuz, akılda kalıcı sloganınız ve benzeri tüm detaylar sizi tüketiciye hatırlatacaktır.

Müşteri Hizmetlerine Önem Verme

Markanın, tüketici gözündeki değerini doğrudan etkileyen en önemli unsurlardan biridir. Elbette tüketici gözündeki değer de direkt olarak marka değerini etkilemektedir. Müşteri hizmetlerinin kolay ulaşılabilir olmasında her zaman fayda vardır. Ayrıca sadece satış öncesi ve satış sonrasında değil, müşterilerle her daim iletişimde kalmak da oldukça önemlidir. Unutmayalım ki aldıkları ürün veya hizmet karşılığında müşterilerin marka ile kolay ve verimli iletişim kurabilmesi marka değerini olumlu yönde etkileyecektir.

Reklam ve Pazarlama Çalışmaları 

Marka değerini artırmak ve değerde olan artışın istikrarının korunması için reklam ve pazarlama çalışmaları oldukça önemlidir. Reklam çalışmalarında temel amaç her zaman satış yapmak ve müşterilerin akıllarına kazınmaktır. Tanıtım ve anlatımlar için özel günler de kullanılabilir. Buna bir örnek vermek gerekirsek markaların ilgisi olsun veya olmasın, 23 Nisan, bayramlar gibi günlerde müşteri çekmek ve akıllara kazınma amaçlı olarak reklam yayınlaması gösterilebilir. Bu sayede markalar potansiyel müşterilerinin her zaman akıllarının bir yerinde olacaklardır. Reklam ve pazarlama çalışmaları ,için marka değer tespiti yapmak oldukça önemlidir. Mevcut değer her zaman artırılmalıdır.